Opiniones de Casa del Libro

El único motivo por el que compré los libros de texto de mi hija - 250€- en esta web fue por el cashback. Pues bien, por su método de cobro salga como si ha transacción hubiese sido cancelada en el día y te toca reclamar. Llevan un retraso de 3 meses y sigo esperando que lo confirmen. Para eso, la papelería de mi barrio tiene mejor servicio al cliente y me sentiré mejor por darle a ellos los 20€ de más.

Atención al cliente deficiente y poco útil, pésima gestión y comunicación nula con la empresa de transporte que ellos mismos contratan para los envíos. Formularios de dudas y reclamaciones que nunca te responden, además de lavarse las manos aún cuando el fallo es suyo y encima culpan a la empresa de transporte. Y para colmo publicidad engañosa en algunos de sus productos. En mi caso todo indicaba que la edición coleccionista que pretendía adquirir era la que buscaba, con fotos, descripción de producto, etc. Y al final, tras mes y medio de inconvenientes varios, abro el paquete y resulta NO SERLA. Conclusión; ni con cheque regalo de 2000€ vuelvo a comprar, antes lo quemo y les envío los restos por correo postal.

Hola mi pregunta es cuanto tiempo pasa desde la compra para que te ingresen el cashback. Han pasado 6 días desde la compra e recibido el libro muy bien...LO UNICO QUE FALTA ES QUE ME ANOTEN EL CASHBACK...EN BERUBY

He comprado varias veces por la casa del libro y no he tenido problema, pero hoy quería adquirir un libro lo consulto y me da un precio, cuando entro otra vez pero a través de beruby me sale otro precio distinto, mas alto, y que equivale mas o menos al descuento que puedes conseguir, Nunca me había pasado esto y me ha decepcionado bastante. A ver que resulta al final.

Compre dos libros el día 23 de abril. Al hacer la compra se me aseguraba de q el día 3 de mayo los tenía en casa. Estamos a día 14 de mayo y nada de nada. Lo q me dicen es q lo han pedido a editorial, pero eso ya lo ponía cuando los compre y q llegaban el día 3. Me siento estafada. El servicio al cliente malisimo. No vuelvo en la vida a comprarles nada. No son profesionales.

En muchas ocasiones La Casa del Libro solo sirve como intermediario con otras librerías que tienen el libro que quieres comprar. En estos casos la gestión de la Casa del Libro es pésima, no te informan de nada y si hay algún problema se desentienden de todo... Compre un libro el 22 de diciembre que me aseguraban que me llegaría para el día de reyes. Hasta el día 26 de diciembre no me lo cobraron, por lo que llamé, tanto a la Casa del Libro como a la librería desde donde me enviaban el libro (LIBRERÍA PROTEO/PROMETEO) para confirmar que me llegaría para reyes y ahí empezaron los problemas. En la página web de la Casa del Libro te copian y pegan el mismo mensaje constantemente hagas la pregunta que hagas (incluso cuando les dices que por favor dejen de hacerlo). Solo te facilitan números de contacto de pago (902...). El día 17 de enero, sin que me haya llegado el libro, llamo a la Casa del Libro y me dicen que el libro aparece como entregado, que me darán una solución en los próximos días. Al día siguiente me envían un correo diciéndome que han solicitado el número de seguimiento del paquete. Mientras tanto, llamando a Librerías Proteo/Prometeo durante tres días por fin me lo cogen y me entero que el libro ni si quiera se llegó a enviar en ningún momento porque no tenían stock. La Casa del Libro ni si quiera tenía noticias de esto... y yo.. no llego a estar pendiente y 28 euros que no me habrían devuelto nunca. Porque sin solicitarlo mil veces y perder horas y horas no te reembolsan nada. LA GESTIÓN VERGONZOSA Y LA ATENCIÓN AL CLIENTE LA MÁS PÉSIMA CON LA QUE ME HE ENCONTRADO. Quiero mencionar a Sabrina de Atención al Cliente, chula, prepotente e inepta, que me colgó el teléfono. Con gente así trabajando no me extraña que las cosas vayan como van.

Después de dos meses de hacer la compra me informan que el pedido se ha cancelado por no disponer de stock en la editorial, pero no me han devuelto el dinero. He enviado varios mails a atención al cliente y también he contactado con ellos a través de su web sin recibir ninguna contestación.

Llevo dias intentando solucionar un problema con ellos, hice un pedido y la tarjeta que tenian registrada estaba retirada, recibo un Mail comunicandome que " Anulan el pedido por cobro denegado" y que lo vuelva a realizar (normal). Realizo nuevamente el mismo pedido y pago con tarjeta en vigor, recibo el pedido mal (libros con distinta presentacion) y me dicen que no se ha podido cobrar, me pongo en contacto con ellos para entregarles el documento de pago ( son habas contadas) si a mi me lo quitan de la tarjeta, les tiene que aparecer a ellos como cobrado. No tengo forma de explicarles que no solo ha venido mal, ademas esta pagado. tengo toda la documentacion que lo acredita: Anulacion ( por ellos) del primer pedido, realizacion del 2º pedido en orden (cargado en tarjeta), pedido recibido erroneo y lo mas importante, documento de pago del pedido. La verdad no me explico esta actitud ya que solia hacerles algunos pedidos, en fin, espero que estas lineas sirvan para algo. Saludos,

Pedí libros para el cole de mi hija y todo fue muy bien, llegó en buen estado y en el plazo de entrega estimado.

El servicio de venta por Internet es completamente nefasto. Encargué un libro que no recibí, me puse en contacto con ellos y me aseguraron en 3 emails que un repartidor había ido a mi casa y no me había localizado.Tras hablar con la empresa de reparto me dicen que nunca ha ido un repartidor a mi casa porque el pedido está retenido. Tras confrontar nuevamente la información con Casa del Libro me dicen que el pedido se ha extraviado. Indico que quiero anular el pedido y que me devuelvan el dinero. Me dicen que no pueden hacerlo hasta que reciba el pedido (ese pedido que nadie sabe dónde está). Le pregunto que de cuánto tiempo estamos hablando y dice que no sabe. Un verdadero infierno. Todavía sigo sin recibir el libro y sin la devolución. Pésima la atención telefónica, cuando les he pedido una solución me han colgado. Completamente inaceptable. La culpa fue mía por no comprar el libro por Amazon.

La compra fue bien y el pedido llegó muy rápido, lo único que uno de los libros llegó bastante sucio.

Creo que pocas veces me he encontrado con un servicio de Atención al Cliente tan poco útil... Hace unos días consulté en su web si tenían un libro que saldrá a la venta en breve. Como no lo encontré, pregunté a su SAT, y lo único que hicieron fue volver a dirigirme a su web, cuando precisamente el motivo de mi consulta es que no lo encontraba ahí. Es la segunda vez que les consulto algo. La primera fue por una compra de unos e-books que no conseguí descargar, y que por supuesto tampoco me solucionaron. Es una pena que una librería con un catálogo tan extenso de libros funcione tan malísimamente cuando se trata de atender/resolver incidencias o dudas de sus clientes. Nunca más se me ha vuelto a ocurrir comprar un ebook en Casa del Libro y me estoy planteando lo mismo con los libros en papel. Lo dicho, una lástima...

No hay otro nombre para estos sinvergüenzas. El pedido me llegó casi un mes tarde, y eso tras varias reclamaciones. El único motivo por el que hice la compra con ellos fue la comisión de beruby, que se niegan a pagar sin dar explicación.

El pasado jueves pagué un recargo de casi 6€ para que el libro me llegase en un día. Estamos a martes y continúo a la espera. No consigo ponerme en contacto con ellos. Pésimo. No vuelvo a comprar ahí.

Para contactar llamadas al 902. Pésimo