Compra más barato en Casa del Libro

En muchas ocasiones La Casa del Libro solo sirve como intermediario con otras librerías que tienen el libro que quieres comprar. En estos casos la gestión de la Casa del Libro es pésima, no te informan de nada y si hay algún problema se desentienden de todo... Compre un libro el 22 de diciembre que me aseguraban que me llegaría para el día de reyes. Hasta el día 26 de diciembre no me lo cobraron, por lo que llamé, tanto a la Casa del Libro como a la librería desde donde me enviaban el libro (LIBRERÍA PROTEO/PROMETEO) para confirmar que me llegaría para reyes y ahí empezaron los problemas. En la página web de la Casa del Libro te copian y pegan el mismo mensaje constantemente hagas la pregunta que hagas (incluso cuando les dices que por favor dejen de hacerlo). Solo te facilitan números de contacto de pago (902...). El día 17 de enero, sin que me haya llegado el libro, llamo a la Casa del Libro y me dicen que el libro aparece como entregado, que me darán una solución en los próximos días. Al día siguiente me envían un correo diciéndome que han solicitado el número de seguimiento del paquete. Mientras tanto, llamando a Librerías Proteo/Prometeo durante tres días por fin me lo cogen y me entero que el libro ni si quiera se llegó a enviar en ningún momento porque no tenían stock. La Casa del Libro ni si quiera tenía noticias de esto... y yo.. no llego a estar pendiente y 28 euros que no me habrían devuelto nunca. Porque sin solicitarlo mil veces y perder horas y horas no te reembolsan nada. LA GESTIÓN VERGONZOSA Y LA ATENCIÓN AL CLIENTE LA MÁS PÉSIMA CON LA QUE ME HE ENCONTRADO. Quiero mencionar a Sabrina de Atención al Cliente, chula, prepotente e inepta, que me colgó el teléfono. Con gente así trabajando no me extraña que las cosas vayan como van.

Después de dos meses de hacer la compra me informan que el pedido se ha cancelado por no disponer de stock en la editorial, pero no me han devuelto el dinero. He enviado varios mails a atención al cliente y también he contactado con ellos a través de su web sin recibir ninguna contestación.

Llevo dias intentando solucionar un problema con ellos, hice un pedido y la tarjeta que tenian registrada estaba retirada, recibo un Mail comunicandome que " Anulan el pedido por cobro denegado" y que lo vuelva a realizar (normal). Realizo nuevamente el mismo pedido y pago con tarjeta en vigor, recibo el pedido mal (libros con distinta presentacion) y me dicen que no se ha podido cobrar, me pongo en contacto con ellos para entregarles el documento de pago ( son habas contadas) si a mi me lo quitan de la tarjeta, les tiene que aparecer a ellos como cobrado. No tengo forma de explicarles que no solo ha venido mal, ademas esta pagado. tengo toda la documentacion que lo acredita: Anulacion ( por ellos) del primer pedido, realizacion del 2º pedido en orden (cargado en tarjeta), pedido recibido erroneo y lo mas importante, documento de pago del pedido. La verdad no me explico esta actitud ya que solia hacerles algunos pedidos, en fin, espero que estas lineas sirvan para algo. Saludos,

Pedí libros para el cole de mi hija y todo fue muy bien, llegó en buen estado y en el plazo de entrega estimado.

El servicio de venta por Internet es completamente nefasto. Encargué un libro que no recibí, me puse en contacto con ellos y me aseguraron en 3 emails que un repartidor había ido a mi casa y no me había localizado.Tras hablar con la empresa de reparto me dicen que nunca ha ido un repartidor a mi casa porque el pedido está retenido. Tras confrontar nuevamente la información con Casa del Libro me dicen que el pedido se ha extraviado. Indico que quiero anular el pedido y que me devuelvan el dinero. Me dicen que no pueden hacerlo hasta que reciba el pedido (ese pedido que nadie sabe dónde está). Le pregunto que de cuánto tiempo estamos hablando y dice que no sabe. Un verdadero infierno. Todavía sigo sin recibir el libro y sin la devolución. Pésima la atención telefónica, cuando les he pedido una solución me han colgado. Completamente inaceptable. La culpa fue mía por no comprar el libro por Amazon.