Dejaron tirado a mi hermano de 17 años en barajas, en la T4, a las 2:15 de la mañana porque durante el viaje perdió la cartera con toda su documentación salvo el pasaporte. Cuando se disponía a subir al autobús explicó al conductor que es familia numerosa y que su billete tenía el descuento aplicado, pero que había perdido la cartera y sólo podía enseñarle fotos de los documentos originales en regla. Por no poder presentar el documento original el conductor le dijo que iba a dejarlo allí, mi hermano le pidió por favor que no lo hiciese, que llevaba 20 horas de viaje y había perdido todo, que no tenía dinero, dni, tarjeta de crédito ni carnet de familia numerosa. Pidió que le diesen otra opción, quiso pagar lo que le habían descontado por ser familia numerosa o pagar lo que le dijesen, pero el conductor le dijo que no, bajó su maleta del autobús y se fue sin él. Esto ocurrió en el servicio PREMIUM que cuesta más de 50 euros el billete, me parece vergonzoso llevar las normas hasta tal extremo que un chaval que ha perdido todo se queda tirado a pesar de enseñar fotos de todos sus documentos en regla. Por si esto fuese poco cuando llamé a atención al cliente a las 2:35 de la mañana me atendió un chico de unas maneras totalmente fuera de lugar. No hizo nada por entender la situación y se limitó a hablarme de formas muy impertinentes, empezó a hablarme cortando las palabras por sílabas, hablándome como si yo fuese idiota y no quiso hacer nada más que tratarme de forma humillante. Cuando colgué el teléfono y volví a llamar me cogió él otra vez y me dijo con sorna que era él otra vez e iba a serlo toda la noche. VERGONZOSO EL TRATO AL CLIENTE. Aprovecho la queja para comunicar que incluso en sus trayectos supuestamente directos hacen una parada de 35 minutos en Lerma, en una estación de autobuses con cafetería donde los baños están asquerosos, el agua de los grifos sale caliente y sólo puedes sentarte en las mesas que tienen si consumes de la cafetería.