Tiendanimal

Tiendanimal es la tienda online de productos para mascotas número UNO en España. ¡Deja que te ayuden a disfrutar de tu mascota!

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Tiendanimal

Muy mala experiencia de compra, si el pedido te llega a tiempo y es correcto no hay problema. Pero si tienes que contactar con Atención al Cliente por el canal telefónico o mensajes es imposible. Después de cuatro mensajes enviados y numerosas llamadas he desistido. Habría que cambiar el slogan por "Entendemos a las mascotas no a sus dueños". Normalmente las tiendas con productos más bajos son debido a un servicio post-venta nefasto como es el caso de tienda animal. No voy a explicar mi historia pero en resumen: *Mala integración de los sistemas logísticos. *Atención al cliente no existe, el contacto con ellos es imposible. *Políticas de devolución que penalizan al cliente y más en la situación excepcional que estamos viviendo. *Mala percepción omnicanal pues en las tiendas físicas no conocen al 100% las políticas de la empresa y los precios son diferentes que en la web. *Pésimo servicio post-venta. Al igual que la gestión del cobro es instantánea hay que cuidar que la experiencia en todo el proceso de compra sea excelente y uniforme.Luego nos quejamos que el comercio nacional está cayendo. No volveré a comprar, Salud !!!

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