¿Qué es un marketplace?

En el modelo tradicional de tienda online, un solo equipo detrás del proyecto web se encarga de la gestión del contenido de la página, su mantenimiento online, del stock del almacén, de la atención al cliente y la preparación de los pedidos, hasta el momento del envío. La logística suele ser la única parte del proceso de venta que se externaliza, dejándolo en manos de compañías especializadas en este sector como Seur, Correos, ASM o Tourline Express, por citar algunas de las muchas existentes. Este proceso completo, que no está al alcance de cualquier pequeña y mediana empresa, puede suponer un paso infranqueable para muchas empresas que quieran dar el salto a la venta online. En este contexto surgen los marketplaces.

A los que sigan a menudo los artículos de beruby seguro que les suena ya este término. Básicamente un marketplace es una plataforma que permite a los grandes y pequeños vendedores subir sus propios productos, y beneficiarse del tráfico y potenciales clientes que les pueda llevar el propio sitio. Es el equivalente online al gran centro comercial físico. En ocasiones, es también el marketplace el que se encarga de la gestión de la logística (hacer llegar el pedido al comprador), lo que reduce la complejidad del proceso de venta para el vendedor, manteniendo las ventajas que tiene la presencia en el canal de venta online. A modo de ejemplo, el marketplace Yodetiendas es una plataforma que ofrece la posibilidad a los comercios que venden a través de ella de desentenderse del envío del pedido al cliente final. En este sentido, este centro comercial online 100% español (y que se enorgullece de tributar en España) es pionero a la hora de ofrecer este tipo de servicio integral: asumen el proceso de venta, la atención al cliente, el envío del producto, la gestión de las posibles devoluciones, la promoción de los productos, etc.

En España ya disponemos de varios sitios de Internet generalistas que se han decantado por este modelo, como el citado Yodetiendas, u otros tan conocidos como Rakuten o Amazon. Además, existen otros más centrados en nichos específicos, como Fnac (electrónica y ocio), Mumumio (alimentación gourmet), Optisoop (venta de gafas), Babibum (artículos de bebé) o DaWanda (productos hechos a mano).

¿Qué ventajas e inconvenientes tienen los marketplaces para el usuario?

Al ser un marketplace un sitio online que 'bebe' de múltiples catálogos de diferentes vendedores, la principal ventaja para el usuario es clara: encontrarás casi con total seguridad el producto que estás buscando, y podrás comparar precios dentro del mismo sitio para elegir el que más te convenga. Esta gran oferta, si se une a un potente motor de búsqueda interno, con buena ordenación de resultados y posibilidades de filtrar entre determinadas características, hacen del marketplace un sitio donde comprar puede ser una experiencia muy positiva para el usuario. Poco hay que hablar sobre la experiencia de búsqueda de productos y de compra en, por ejemplo, Amazon, ¿verdad?

Paradójicamente, el hecho de que dentro de un mismo sitio convivan diferentes vendedores supone también la principal desventaja, sobre todo para el que no esté muy habituado al modelo de marketplace. Y es que en algunos de ellos, si en una misma compra adquieres productos de diferentes vendedores, puede que se te cobren gastos de envío diferentes en cada uno de los productos, con lo que veas varios cargos por envío en una misma compra. Esto no ocurre si, como en el caso de Yodetiendas, ellos mismos se ocupan de todo el proceso de venta. ¡Y además te ofrecen hasta un 7,00% de cashback en beruby!

Por otra parte, aunque el propio marketplace pueda tener muchas veces un nombre y una reputaión intachable, los vendedores incluidos en él no tienen por qué tenerlos. Por lo tanto, para evitar sorpresas en la compra, te recomendamos que compres sólo en aquellos vendedores que dispongan ya de buenos comentarios de otros compradores. Y tras una buena experiencia de compra, deja tu propio comentario; ayudarás a muchos de los que vayan a comprar después de ti.

Nota: artículo realizado en colaboración con Yodetiendas.