Casa del Libro

En muchas ocasiones La Casa del Libro solo sirve como intermediario con otras librerías que tienen el libro que quieres comprar. En estos casos la gestión de la Casa del Libro es pésima, no te informan de nada y si hay algún problema se desentienden de todo... Compre un libro el 22 de diciembre que me aseguraban que me llegaría para el día de reyes. Hasta el día 26 de diciembre no me lo cobraron, por lo que llamé, tanto a la Casa del Libro como a la librería desde donde me enviaban el libro (LIBRERÍA PROTEO/PROMETEO) para confirmar que me llegaría para reyes y ahí empezaron los problemas. En la página web de la Casa del Libro te copian y pegan el mismo mensaje constantemente hagas la pregunta que hagas (incluso cuando les dices que por favor dejen de hacerlo). Solo te facilitan números de contacto de pago (902...). El día 17 de enero, sin que me haya llegado el libro, llamo a la Casa del Libro y me dicen que el libro aparece como entregado, que me darán una solución en los próximos días. Al día siguiente me envían un correo diciéndome que han solicitado el número de seguimiento del paquete. Mientras tanto, llamando a Librerías Proteo/Prometeo durante tres días por fin me lo cogen y me entero que el libro ni si quiera se llegó a enviar en ningún momento porque no tenían stock. La Casa del Libro ni si quiera tenía noticias de esto... y yo.. no llego a estar pendiente y 28 euros que no me habrían devuelto nunca. Porque sin solicitarlo mil veces y perder horas y horas no te reembolsan nada. LA GESTIÓN VERGONZOSA Y LA ATENCIÓN AL CLIENTE LA MÁS PÉSIMA CON LA QUE ME HE ENCONTRADO. Quiero mencionar a Sabrina de Atención al Cliente, chula, prepotente e inepta, que me colgó el teléfono. Con gente así trabajando no me extraña que las cosas vayan como van.

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