Tezenis

Tezenis es una tienda online del grupo Calzedonia, especializada en ropa interior y ropa de estilo italiano.

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Tezenis

No me gusta comprar por internet, pero ante la súplica de mi hija adolescente cedí. Grave error. Pedí la parte de arriba de un bañador y hoy llegó el pedido. Ante mi sorpresa me encuentro con una braguita que cuesta la mitad de lo que se ha pedido. Llamo a atención al cliente y la respuesta es que la devuelva y que me devolverán el dinero en unos días. Ante la pregunta de ¿qué pasa con la parte superior que he pedido? me dicen que la tengo que volver a comprar. Les digo que yo no cometí el error que el error es de ellos y que no es una devolución si no un cambio. La chica me dice que lo entiende pero que ese es el procedimiento y que si quiero la parte de arriba que vuelva a comprarla antes de que se acaben porque están de rebajas. Le pido que me comunique con un superior pero me dice que no lo hay, que ellos envían las sugerencias en inglés a los directivos en Italia. Anteriormente le he dicho a la chica que si grababan la conversación porque me parecía importante que quedara registrado y me dice que sí. Así que vuelvo a preguntarle: si envías las sugerencias a Italia en inglés porque los directivos no hablan español ¿qué sentido tiene que graben la conversación? Total, que me quedé sin el pedido, haciendo gestiones para una devolución que no es culpa mía y de algo que yo no pedí. Sobra decir que han perdido un cliente y compartiré mi mala experiencia ante amigos, familiares y a quién me quiera escuchar

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