Fnac

Tras un pedido online a Canarias, recibo el artículo con una cortada de cúter en su portada y cual es mi sorpresa al llamar para efectuar su devolución que se me indique que tengo que hacer yo todo el proceso de envío incluyendo desplazarme a un punto de recogida para que lo envíen de vuelta (incluso me dicen que lo puedo enviar por mi cuenta haciéndome cargo de los gastos). Después de varias llamadas a atención al cliente sin conseguir ni siquiera que me tramiten una reclamación, cuando acudo al punto de recogida me dicen que ellos no recogen a fnac (todo esto obviamente perdiendo mi tiempo, gasolina y paciencia y sin recibir el reembolso hasta que ellos no reciban el paquete). Vuelvo a llamar a atención al cliente y me vuelven a dar mas largas diciendo que es un punto que a ellos les aparece activo y que las reclamaciones son a través de un mail al que ya escribí recibiendo solo una respuesta automática. Solicito cambio de punto de recogida y la de atención al cliente me dice que no puedo ir el mismo día que por eso no me han recogido en paquete sin ni siquiera molestarse en comprobar que he tardado casi 2 semanas en ir desde el correo de confirmación del punto de recogida. De malas maneras me dice que hasta después de 48 horas no puedo ir al nuevo punto y me cuelga sin siquiera confirmarme si me había tramitado el nuevo punto. Hasta aliexpress tiene mejor servicio que ellos!!! En fin....una y no más y una reclamación en consumo que se van a llevar.

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