FloraQueen

Servicio pésimo. No contratéis a esta empresa. Encargué un ramo para una amiga que el único día que iba a estar a Barcelona, en casa de sus padres, era el día 23dic. El día 24 ya se volvía a su casa de nuevo en la montaña. Por eso solicité el 22 dic un envío a Floraqueen de un ramo a casa de sus padres y por este motivo era IMPORTANTÍSIMO que llegase el 23dic. Pagué 11€ adicionales de gastos de envío por la entrega en sábado! El día 23 no lo entregaron. Sus padres me confirmaron que no se habían movido de casa pero la empresa me dijo que entregaron. No había aviso por lo que seguro que no fueron, pero bueno, hasta aquí sería su palabra contra la mía. Lo que no se justificia es que el mismo 23dic estuve más de 2 horas intentando hablar con alguien tanto en Flora Queen como en MRW y no hubo forma de hablar con nadie en ningún teléfono (ni MRW ni Floraqueen) para recoger o reprogramar la entrega, por lo que envié un mail para que anulasen la entrega y que me abonasen el dinero. Flora Queen y MRW dicen que tienen atención al cliente los sábados y les aseguro que llame más de 20 veces a diferentes teléfonos (algunos 902) sin éxito. Aunque les envíe el mail diciendo que ya no quería el envío si no se entregaba el 23dic, hicieron caso omiso y lo entregaron el 27dic (cuatro días después) a los padres de mi amiga, sin abonar ni reembolsar ni un duro. Después de varios mails, les pedí que alguien me llamase para poder hablar con alguna persona y expresar mi queja y todavía estoy esperando. Solicité también por mail el reembolso del dinero por incumplimiento del servicio y nadie me ha dicho nada. Servicio pésimo. Atención al cliente personal nula. Teléfonos de atención al cliente con contestador que nadie contesta. Y cuando incumplem no se responsabilizan.

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