eDreams
bilborron
| 17-Apr-2020

Contraté con eDREAMS un vuelo ida y vuelta a Rumanía. La ida era el jueves 12-03-2020 desde Bilbao a Timisoara con escala en Munich y la vuelta era Timisoara a Bilbao con escala también en Munich el lunes 16-03-2020. Junto con los billetes contraté también un seguro de cancelación de vuelo. El sábado 14-03-2020 me llega un mensaje a mi teléfono móvil diciéndome que el vuelo desde Munich a Bilbao del día 16 estaba cancelado. Intento ponerme en contacto con eDreams en repetidas ocasiones y en distintos horarios solo salía una alocución sobre la saturación de las líneas que al final y después de seguir las instrucciones te dejaba en espera. y nunca atendían la llamada. Conseguí una alternativa para volver desde Rumanía a Santander en una aerolinea. Desde que llegué he estado intentando ponerme en contacto con eDreams en los teléfonos que indican en su página web y nada También me puse en contacto con eDreams en el Centro de Ayuda como se indica en la página web donde solo me enviaban mensajes programados del tipo “Muy bien, vamos a ver los datos de tu reserva! Por favor rellena el formulario abajo, para que pueda buscar tu número de reserva”. Una vez rellenado el formulario resultaba que éste no se podía enviar de ninguna manera sino que te aparecía un mensaje como este: “Gracias a ti, el placer es mío. Aquí estoy siempre a tu servicio, ¡hasta la próxima!” Y no he tenido ninguna comunicación más del Centro de Ayuda. En la página web de eDreams por más que pinchaba el sábado 14 en “cancelación de vuelos” no se entraba en ninguna otra página si no que aparecía un mensaje escrito diciendo “no se puede acceder a la página solicitada” En abril me han enviado un correo diciéndome que no abonan cantidad alguna si quien anula es la aerolinea. Y el seguro irlandés con quien trabaja eDREAMS me dice que solo abonan si el viaje de vuielta que yo contrato es en un plazo máximo de dos días y con el mismo recorrido. Nada de eso aparece en las condiciones del seguro.

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