Rumbo

PRIMERA PARTE La atención al cliente es penosa, lo único que me han echo ha sido hacerme perder el tiempo y dinero. Me he sentido toreado continuamente. Para quien le sirva, os comento: somos una empresa que usamos los vuelos con frecuencia y el pasado mes de noviembre compramos cuatro billetes. En uno de ellos nos faltó el apellido de un pasajero y cuando fuimos a añadir el apellido, nos dijeron que nosotros teníamos que llamar a la compañía (Lufthansa). Llamamos y esta compañía nos dijo que se tenían que hacer cargo de la gestión los de RUMBO... volvía a llamar a RUMBO y después de hablar con 3 personas, me aconsejaron que como tenía pagado el seguro de anulación, devolviera el billete y me devolverían el dinero. "¡Perfecto!" pensé. Como pagué el seguro de cancelación y por su consejo, devolví el billete, por las prisas y el miedo a quedarme sin vuelo. Cuando anulé el billete, me enviaron un mail diciendo que me devolvían 63€ de 270€... En esta respuesta tardaron un día y los "ingenieros" de RUMBO me dijeron que hablara con la compañía de seguros para ver como me podían devolver el resto. A lo que la gran compañía de seguros me dijo que ese tipo de cancelación no la cubría el seguro... Osea, sin billete y sin dinero...

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