Bueno aún te queda algo de tiempo para alcanzar a eliA (ojalá no superes su record).

Mucha paciencia y como ya te dije: suerte y espero que se solucione ;)

Yo mientras no llegue el día que Beruby diga "Hasta aquí hemos llegado" y cierre sus puertas sin poder cobrar nadie ni el saldo confirmado ni el saldo por confirmar... De momento estoy contento por tener algo de saldo (aunque no sea mucho) por hacer algo que antes no me generaba beneficios. Por ahora los veo como una empresa bastante seria y responsable, pero claro siempre tiene que haber alguien a quien le lleguen los problemas pues detrás de Beruby hay personas y todo el mundo se equivoca.

Después de dar mucho la tabarra a los anunciantes, estamos consiguiendo avances importantes, y que muchas reclamaciones (sobre todo ya de 2012) se estén solucionando con una mayor agilidad. ¡Seguimos tratando de mejorar el tema cada día!

Retiro lo dicho respecto a Beruby pues acabo de ver lo que ha sucedido con las reclamaciones del pedido desglosado de Casa del Libro (¿tan difícil es entender que un pedido que me han entregado en dos veces porque uno de los libros no estaba disponible, ya pagado y hasta amortizado el pago (con VISA) y con el mismo número de  pedido, listado que os he enviado en innumerables ocasiones así como los comprobantes de pago y la identificación del pedido son correctos? ¿será que el importe es muy alto? ¿Hay un límite para importes en las compras? Alucino. Y desde noviembre del año pasado a vueltas con correítos para aquí, correítos para allá y felices navidades y fines de año por el medio...

No, Igor, no mejoráis en este tema, y esto es, como digo, alucinante -o una tomadura de pelo como una catedral. 

Y me lo decís ahora, después de haber puesto la pertinente reclamación de una compra de noviembre de 2011.

Igor: qué morro, qué morro y qué morro. Tú ya sabes por qué; yo ya sé qué tengo que hacer. Espero que vosotros también.

Hola Fátima,

En primer lugar, empiezo disculpándome por el tono de la respuesta que te voy a dar pero creo que hay unos límites cliente/proveedor que no se deben superar:

1.- El equipo que atiende España, con Igor a la cabeza, es un equipo de primer nivel (tanto a nivel profesional como a nivel personal) y creo que las formas en explicar las cosas ante muchos de los "ataques" es de sobresaliente.  Por tanto, creo que se debe respetar al 100% su trabajo y no vamos a permitir que se ponga en entredicho su profesionalidad.

2.- Los ingresos de tus reclamaciones NO se las ha quedado beruby.  En un sector como Internet donde hay miles de páginas webs y millones de usuarios, a veces no se traquea todo correctamente.  Si además de eso, hablamos de compras donde hay varias entregas, etc. se complica todo más y hay más posiblidades de que no se computen algunas compras como de beruby.

3.- Desde beruby no podemos garantizar que se computen todas las compras y no podemos garantizar que las reclamaciones sean positivas.  Hacemos todo el esfuerzo que podemos (porque también es ingreso para nosotros) pero aún así, no nos podemos comprometer.

4.- Sintiéndolo mucho, porque cada usuario para nosotros es oro, si no estás de acuerdo con los puntos anteriores, poco más podemos hacer.

Lo dicho, perdona por ser tan directo, pero no vamos a permitir ese ataque injustificado al equipo.  Un saludo,

Miguel

 joder menuda movida espero no se tuerza esto y suerte

Ah, entonces esta página en la que nos inscribimos paara ahorrar no puede ni siquiera asegurarnos que vamos a ahorrar... Pues cómo quieres que se le tenga respeto, o es que todo esto sólo me pasa a mí;  estoy segura de que habrá muchos otros afectados que se habrán ido o se callarán o a lo mejor ni se han dado cuenta por no revisar las comisiones, dándoos una confianza que no merecéis, al parecer.

Y perdona, pero si se hacen las cosas mal no se puede decir que el equipo sea bueno; no digo que sea malo y sabéis que tampoco lo pienso, pero que tiene que mejorar mucho, eso está más claro que el agua.

Espero que no te moleste mi tono que, a mi parecer, sí es de lo más correcto, Miguel.

Y a los demás, muchísimas gracias a todos por vuestro apoyo, supongo que si os imagináis en una situación similar también podréis comprender que esto se vea un poco "desastre" y no la página seria que quiere parecer.

Saludos a todos.

Por cierto, en mi perfil público me puso un comentario el administrador Igor para que, "dado mi comportamiento en el foro", le dijese cuándo estaba disponible para llamarme por teléfono. Le contesté en privado dándole prácticamente disponibilidad total, y aún estoy esperando la llamada. 

Sí me ha escrito una amable administradora diciéndome que no sabe nada del tema, que Igor no está y que "ya se lo pasa" cuando vuelva.

Me parece no sólo indigno sino muy maleducado por parte no sé si de Igor o de Beruby hacer eso, ya que me hace quedar como lo que no soy. Además mi comportamiento siempre ha sido correcto y todo cierto; no hago más que reclamar lo que me deben por obligación contractual.

En fin, en público o en privado intentaré resolver esto como sea (y lo voy a conseguir, eso seguro) y  seguiré contándoos las novedades  para que estéis informados, a no ser que eso sea lo que no quieran que haga: informaros para que sepáis cómo actúan cuando se equivocan y nos deben dinero.

Saludos a todos.

¡SOLUCIONADA LA RECLAMACIÓN A CASA DEL LIBRO! Que era la más gorda, además... y la que fue más farragosa; por fin se pudo solucionar y me siento requetebien.

Muchas gracias a Miguel en particular y a todo Beruby en general.

Estoy más contenta...  

siempre cumplen

Tanta queja y tanto mal rollo y al final ves como te han solucionado la reclamación, no hay que hacerle sangre al asunto, yo recuerdo como una vez me negaron una reglamación de viajar.com y no le hize sangre, perdi una comion de algunos eruos pero bueno, puede ser que algo fallara durante mi compra.

Ahora tengo abierta una reclamación y estara a su curso, yo trankilitamente sigo ahorrando con beruby y si me me resuelven la reclamación pués mejor que mejor.